TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO

Última actualización: 10 de agosto de 2026

1. INFORMACIÓN GENERAL

Bienvenido a Venalma.

Los términos “Venalma”, “nosotros”, “nos” y “nuestro” utilizados en estos Términos y Condiciones hacen referencia a Venalma.

Venalma opera esta tienda online y proporciona, directamente o mediante proveedores externos, la información, contenidos, funciones, herramientas, productos y servicios disponibles a través de ella (en conjunto, los “Servicios”).

Nuestra tienda utiliza la infraestructura tecnológica proporcionada por Shopify, que nos permite ofrecer nuestros Servicios y gestionar determinadas funciones relacionadas con el comercio electrónico.

Estos Términos y Condiciones, junto con nuestra Política de Privacidad, Política de Devoluciones y Reembolsos, Política de Envíos y cualquier otra política publicada en nuestra tienda, regulan tu acceso y utilización de los Servicios y las compras realizadas a través de Venalma.

Al acceder a nuestra tienda, utilizar nuestros Servicios o realizar una compra, aceptas quedar sujeto a estos Términos y Condiciones en la medida permitida por la legislación aplicable.

Si no estás de acuerdo con estos Términos y Condiciones, no deberás utilizar nuestros Servicios.

Nada de lo dispuesto en estos Términos pretende limitar aquellos derechos obligatorios que la legislación aplicable reconozca a los consumidores.

2. REQUISITOS PARA UTILIZAR LOS SERVICIOS

Al utilizar nuestra tienda declaras que tienes capacidad legal suficiente para realizar compras y celebrar contratos conforme a las leyes aplicables en tu lugar de residencia.

Si eres menor de edad conforme a la legislación aplicable, únicamente podrás utilizar nuestros Servicios cuando ello esté legalmente permitido y, cuando sea necesario, con autorización de tu representante legal.

Te comprometes a proporcionar información veraz, actualizada, completa y precisa durante el proceso de compra.

No podrás utilizar nuestros Servicios para fines ilegales, fraudulentos o no autorizados.

3. CUENTAS Y SEGURIDAD

Determinadas funciones de nuestra tienda pueden permitir o requerir la creación de una cuenta.

Cuando dispongas de una cuenta, eres responsable de:

• Mantener la confidencialidad de tus credenciales.

• Utilizar una contraseña segura.

• Mantener actualizados tus datos.

• Notificarnos cualquier uso no autorizado del que tengas conocimiento.

No deberás vender, transferir o proporcionar deliberadamente acceso a tu cuenta a terceros cuando dicha acción pueda comprometer la seguridad de nuestros Servicios.

4. NUESTROS PRODUCTOS

Nos esforzamos por presentar nuestros productos de forma clara y precisa.

Sin embargo, la apariencia visual de determinados productos, colores, embalajes o tonalidades puede variar ligeramente dependiendo de factores como:

• Pantalla utilizada.

• Configuración del dispositivo.

• Iluminación.

• Actualizaciones razonables de embalaje o presentación.

Estas posibles variaciones no permiten que Venalma proporcione productos sustancialmente diferentes de los adquiridos ni limitan los derechos legales del consumidor cuando un producto no se corresponde con su descripción.

Podemos actualizar descripciones, presentaciones, disponibilidad o características no esenciales de nuestros productos cuando resulte razonablemente necesario.

Nos reservamos el derecho de dejar de comercializar productos o limitar su disponibilidad en determinados países o regiones.

5. PRODUCTOS DE CUIDADO PERSONAL

Determinados productos de Venalma están destinados al cuidado personal y cosmético.

La información proporcionada a través de nuestra tienda tiene carácter informativo respecto al uso y características de los productos y no debe interpretarse como diagnóstico médico, tratamiento médico o asesoramiento profesional sanitario.

Los resultados obtenidos mediante productos cosméticos o de cuidado personal pueden variar de una persona a otra.

Salvo que Venalma proporcione expresamente una garantía comercial específica por escrito, no garantizamos un resultado estético o cosmético idéntico para todos los usuarios.

Los clientes deberán:

• Seguir las instrucciones de utilización del producto.

• Revisar los ingredientes y advertencias cuando corresponda.

• No utilizar un producto cuando sepan que presentan sensibilidad o alergia a alguno de sus componentes.

• Interrumpir el uso en caso de experimentar una reacción adversa significativa.

Cuando tengas dudas relacionadas con una condición médica, dermatológica o capilar específica, deberás solicitar asesoramiento de un profesional sanitario adecuado.

Nada de esta sección limita los derechos que legalmente correspondan al consumidor respecto de productos defectuosos, inseguros o que no se correspondan con lo anunciado.

6. PEDIDOS

Cuando realizas un pedido a través de Venalma, estás solicitando la compra de los productos incluidos en dicho pedido.

La recepción automática de una confirmación de pedido no necesariamente implica la aceptación definitiva del pedido cuando la legislación aplicable permita distinguir entre la recepción y aceptación del mismo.

Podemos rechazar o cancelar razonablemente un pedido cuando exista, entre otras circunstancias:

• Falta de disponibilidad del producto.

• Imposibilidad de procesar el pago.

• Información de facturación manifiestamente incorrecta.

• Sospecha razonable de fraude.

• Error evidente de precio.

• Restricciones legales.

• Restricciones de envío.

• Incumplimiento de estos Términos.

Cuando cancelemos un pedido después de haber recibido el pago y no proceda entregar los productos, reembolsaremos las cantidades correspondientes de acuerdo con la legislación aplicable.

7. REVISIÓN DEL PEDIDO

Es responsabilidad del cliente revisar razonablemente la información del pedido antes de finalizar la compra, incluyendo:

• Productos.

• Cantidades.

• Variantes.

• Dirección de entrega.

• Correo electrónico.

• Información de facturación.

Si detectas un error después de realizar el pedido, contacta lo antes posible con:

venalma.soporte@gmail.com

Intentaremos realizar la modificación solicitada cuando el pedido todavía no haya avanzado demasiado en su procesamiento.

No podemos garantizar modificaciones una vez que el pedido haya entrado en preparación o envío.

8. PRECIOS

Los precios mostrados en nuestra tienda podrán modificarse para futuras compras sin necesidad de previo aviso.

El precio aplicable a un pedido será normalmente el mostrado en el momento en el que se formalice la compra.

Antes de completar el pedido se mostrarán los importes que deban ser cobrados directamente por Venalma, en la medida exigida por la legislación aplicable.

Los precios podrán variar según:

• País.

• Moneda.

• Impuestos.

• Promociones.

• Costes de envío.

• Configuración regional de la tienda.

Un cambio posterior de precio no afecta normalmente a un pedido que ya haya sido aceptado.

9. ERRORES EVIDENTES DE PRECIO

Aunque procuramos mantener información precisa, pueden producirse errores técnicos o humanos.

Cuando exista un error manifiesto y evidente en el precio de un producto que una persona razonable podría reconocer como incorrecto, podremos contactar con el cliente para:

• Confirmar la compra al precio correcto; o

• Cancelar el pedido y devolver cualquier cantidad pagada.

Esta disposición se aplicará únicamente en la medida permitida por la legislación correspondiente.

10. PAGOS

Los pagos pueden ser procesados por Shopify y/o proveedores externos de servicios de pago.

Al proporcionar información de pago declaras que:

• La información es correcta.

• Estás autorizado para utilizar el método de pago.

• Dispones de autorización suficiente para realizar la transacción.

Venalma no está obligada a completar un pedido cuyo pago haya sido rechazado, revertido o identificado legítimamente como fraudulento.

11. IMPUESTOS, ARANCELES Y ADUANAS

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, aranceles, derechos de importación o cargos aduaneros dependiendo del país de destino.

Cuando estos cargos no sean cobrados directamente por Venalma durante el proceso de compra, podrán ser exigidos por:

• Autoridades aduaneras.

• Autoridades fiscales.

• Empresas de transporte.

• Otros organismos competentes.

La aplicación y cuantía de estos cargos dependerá de la legislación del país correspondiente.

Cuando la legislación exija que determinados impuestos o costes sean incluidos o comunicados antes de la compra, Venalma cumplirá dicha obligación.

12. PROMOCIONES, DESCUENTOS Y PACKS

Podemos ofrecer ocasionalmente:

• Descuentos.

• Códigos promocionales.

• Packs.

• Ofertas especiales.

• Promociones de tipo “Compra X y recibe X gratis”.

• Otras promociones comerciales.

Las promociones pueden estar sujetas a condiciones específicas.

No podrán combinarse promociones cuando así se indique claramente.

Nos reservamos el derecho de cancelar o rechazar razonablemente el uso fraudulento, manipulativo o abusivo de códigos promocionales.

Los derechos de devolución relativos a productos adquiridos mediante promociones se regirán por nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y por la legislación aplicable.

13. ENVÍOS Y ENTREGA

Los plazos de entrega mostrados en nuestra tienda son estimaciones salvo que se indique expresamente que se trata de un plazo garantizado o la legislación correspondiente establezca otra cosa.

Los pedidos pueden verse afectados por circunstancias externas como:

• Procesamiento aduanero.

• Alta demanda.

• Festivos.

• Condiciones meteorológicas.

• Incidencias del transportista.

• Interrupciones logísticas.

• Restricciones gubernamentales.

• Otras circunstancias fuera de nuestro control razonable.

Venalma realizará esfuerzos razonables para que los pedidos sean entregados dentro del plazo indicado.

Nada de estos Términos pretende eliminar los derechos legales que pueda tener el consumidor cuando un pedido no sea entregado dentro del plazo contratado o legalmente exigido.

14. RIESGO DE PÉRDIDA DURANTE EL TRANSPORTE

El riesgo de pérdida o daño del producto se transferirá al cliente en el momento establecido por la legislación aplicable.

Cuando la legislación de protección al consumidor establezca que Venalma es responsable del producto hasta su entrega física al cliente o a una persona designada por éste, dicha legislación prevalecerá.

Si un pedido aparece como perdido o resulta dañado durante el transporte, deberás contactar con:

venalma.soporte@gmail.com

Analizaremos el caso y aplicaremos la solución correspondiente de acuerdo con nuestras políticas y los derechos legales aplicables.

15. DIRECCIÓN DE ENTREGA

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío suficientemente precisa y completa.

Si proporcionas una dirección incorrecta o incompleta, contacta con nosotros lo antes posible.

Cuando el pedido todavía no haya sido procesado, intentaremos modificarla.

Si un pedido no puede entregarse debido exclusivamente a información incorrecta proporcionada por el cliente, podrán aplicarse costes adicionales razonables de reenvío cuando la legislación lo permita.

Esta disposición no se aplicará cuando el problema de entrega sea atribuible a Venalma o al proveedor logístico bajo nuestra responsabilidad legal.

16. DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Las devoluciones y reembolsos se encuentran sujetos a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, disponible en nuestra tienda.

Venalma ofrece actualmente una política comercial de devolución de 30 días desde la recepción del pedido, sujeta a las condiciones establecidas en dicha política.

Esta política comercial no sustituye ni limita derechos obligatorios de devolución, desistimiento, garantía o falta de conformidad que puedan existir conforme a la legislación aplicable.

17. CANCELACIONES

Si deseas cancelar un pedido deberás contactar con nosotros lo antes posible:

venalma.soporte@gmail.com

Intentaremos atender la solicitud antes de que el pedido sea preparado o enviado.

Una vez iniciado el procesamiento o envío, puede no ser técnicamente posible detener el pedido.

En ese caso, podrán resultar aplicables nuestros procedimientos de devolución.

Nada de esta sección limita un derecho legal de cancelación o desistimiento cuando corresponda.

18. PREVENCIÓN DEL FRAUDE

Nos reservamos el derecho de adoptar medidas razonables para prevenir:

• Fraude.

• Uso de medios de pago robados.

• Abuso de promociones.

• Chargebacks fraudulentos.

• Suplantación de identidad.

• Manipulación de pedidos.

• Devoluciones fraudulentas.

• Actividad automatizada maliciosa.

Podemos solicitar razonablemente información adicional para verificar una transacción cuando existan indicios legítimos de fraude.

No solicitaremos más información de la necesaria para realizar dicha comprobación.

19. REVENTA COMERCIAL

Salvo autorización expresa de Venalma, los productos ofrecidos a través de nuestra tienda están destinados principalmente a clientes finales.

Podremos limitar cantidades o rechazar pedidos cuando existan indicios razonables de que se realizan con fines de reventa comercial no autorizada, distribución masiva o exportación comercial.

Esta disposición no limita derechos legalmente reconocidos al comprador una vez adquirido legítimamente un producto.

20. PROPIEDAD INTELECTUAL

Los elementos disponibles a través de nuestra tienda, incluyendo cuando corresponda:

• Nombre Venalma.

• Logotipos.

• Diseños.

• Fotografías.

• Vídeos.

• Gráficos.

• Textos.

• Descripciones.

• Elementos visuales.

• Estructura y diseño de la página.

• Material publicitario.

son propiedad de Venalma, utilizados bajo licencia o se encuentran protegidos por los derechos de sus respectivos titulares, según corresponda.

La utilización de nuestra tienda no concede al usuario ningún derecho de propiedad sobre dichos contenidos.

No podrás copiar, reproducir, modificar, distribuir, explotar comercialmente o utilizar nuestros contenidos de una forma que infrinja los derechos de Venalma o de terceros, salvo que dispongas de autorización suficiente o que la legislación permita expresamente dicho uso.

21. RESEÑAS, COMENTARIOS Y CONTENIDO DEL USUARIO

Cuando voluntariamente envías una reseña, comentario, fotografía, vídeo, testimonio o contenido similar a Venalma, declaras que tienes derecho a proporcionarlo.

En la medida permitida por la legislación aplicable, otorgas a Venalma una licencia no exclusiva, mundial y gratuita para almacenar, reproducir, mostrar y utilizar dicho contenido con fines relacionados con:

• Funcionamiento de la tienda.

• Presentación de reseñas.

• Promoción de nuestros productos.

• Marketing.

• Mejora de nuestros Servicios.

No deberás publicar contenido:

• Falso.

• Fraudulento.

• Difamatorio.

• Ilegal.

• Amenazante.

• Que infrinja derechos de terceros.

• Que contenga malware.

• Que suplante a otra persona.

Nos reservamos el derecho de moderar o retirar contenido cuando exista una razón legítima para hacerlo.

El tratamiento de datos personales incluido en dicho contenido se realizará conforme a nuestra Política de Privacidad y la legislación aplicable.

22. HERRAMIENTAS Y SERVICIOS DE TERCEROS

Nuestra tienda puede proporcionar acceso a herramientas o funcionalidades ofrecidas por terceros.

Estas herramientas pueden estar sujetas a sus propias condiciones y políticas de privacidad.

Venalma no controla necesariamente todos los servicios prestados directamente por dichos terceros.

Antes de utilizar una herramienta externa, recomendamos revisar sus correspondientes términos y políticas.

23. ENLACES DE TERCEROS

Nuestra tienda puede contener enlaces a páginas web o servicios externos.

La inclusión de un enlace no significa necesariamente que Venalma:

• Controle dicho sitio.

• Sea propietario del mismo.

• Apruebe todos sus contenidos.

• Sea responsable de sus prácticas.

Cuando accedas a una página externa, deberás revisar sus propios términos y políticas.

Venalma no será responsable de actos independientes de terceros excepto cuando la legislación aplicable establezca legalmente dicha responsabilidad.

24. RELACIÓN CON SHOPIFY

Venalma utiliza la infraestructura proporcionada por Shopify para ofrecer los Servicios.

Las compras realizadas en nuestra tienda son transacciones realizadas directamente entre el cliente y Venalma, y no con Shopify.

Shopify no es el vendedor de los productos ofrecidos por Venalma y no es responsable del cumplimiento de los pedidos, características de los productos, devoluciones o demás obligaciones comerciales de Venalma.

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Shopify y sus afiliados no serán responsables de reclamaciones derivadas directamente de las transacciones realizadas entre el cliente y Venalma.

Nada de esta sección pretende limitar derechos que legalmente no puedan ser excluidos.

25. PRIVACIDAD

El tratamiento de información personal realizado por Venalma se encuentra regulado por nuestra Política de Privacidad, disponible en nuestra tienda.

Shopify también puede tratar determinados datos conforme a sus propias políticas de privacidad y obligaciones legales.

Al utilizar nuestra tienda deberás revisar nuestra Política de Privacidad para obtener información sobre:

• Datos recopilados.

• Finalidades del tratamiento.

• Cookies.

• Proveedores.

• Publicidad.

• Transferencias internacionales.

• Derechos de privacidad.

26. COOKIES

Nuestra tienda puede utilizar cookies y tecnologías similares necesarias para su funcionamiento y, cuando corresponda, herramientas analíticas o publicitarias.

Su utilización se encuentra regulada por nuestra Política de Privacidad y por las herramientas de consentimiento disponibles en la tienda.

Cuando la legislación aplicable exija consentimiento para cookies no esenciales, dichas tecnologías se utilizarán conforme a los requisitos correspondientes.

27. ERRORES, INEXACTITUDES Y OMISIONES

Puede ocurrir ocasionalmente que determinada información de nuestra tienda contenga errores tipográficos, técnicos o administrativos relacionados con:

• Descripciones.

• Precios.

• Disponibilidad.

• Promociones.

• Gastos de envío.

• Plazos.

• Información de producto.

Podremos corregir errores o actualizar información cuando resulte necesario.

Cuando un error afecte materialmente a un pedido ya realizado, actuaremos de forma razonable y conforme a los derechos del consumidor aplicables.

28. USOS PROHIBIDOS

No podrás utilizar nuestros Servicios para:

• Actividades ilegales.

• Fraude.

• Suplantación de identidad.

• Infringir derechos de propiedad intelectual.

• Distribuir malware.

• Realizar ataques informáticos.

• Recopilar ilícitamente datos personales de terceros.

• Realizar spam.

• Acceder sin autorización a sistemas o cuentas.

• Eludir deliberadamente sistemas de seguridad.

• Manipular el funcionamiento de la tienda.

• Realizar scraping abusivo o automatizado contrario a la legislación o a nuestros derechos.

• Utilizar nuestros Servicios de una forma destinada a perjudicar a Venalma, Shopify, nuestros proveedores o terceros.

Podremos restringir el acceso cuando exista un incumplimiento grave o razonablemente demostrado de estos Términos.

29. DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO

Intentamos mantener nuestra tienda disponible y funcionando correctamente.

Sin embargo, no podemos garantizar que todos los Servicios estén disponibles de manera ininterrumpida.

Pueden producirse interrupciones por:

• Mantenimiento.

• Actualizaciones.

• Fallos tecnológicos.

• Problemas de proveedores.

• Ciberataques.

• Circunstancias fuera de nuestro control razonable.

Podremos modificar, suspender o actualizar determinadas funciones de la tienda cuando sea razonablemente necesario.

30. INFORMACIÓN SOBRE RESULTADOS Y EXPECTATIVAS

Las experiencias, reseñas, testimonios, imágenes o resultados mostrados en nuestra tienda pueden representar experiencias individuales.

Los resultados obtenidos mediante productos de cuidado personal pueden variar dependiendo de múltiples factores individuales.

Una experiencia o testimonio concreto no constituye, por sí solo, una garantía de que todas las personas obtendrán exactamente el mismo resultado.

Cuando Venalma ofrezca expresamente una garantía comercial concreta, se aplicarán las condiciones específicas de dicha garantía.

Nada de esta sección permite presentar información falsa o engañosa ni limita los derechos del consumidor cuando un producto no se corresponda con las características anunciadas.

31. EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS

En la medida permitida por la legislación aplicable, no garantizamos que el acceso a nuestra página web vaya a estar permanentemente:

• Disponible.

• Libre de interrupciones.

• Libre de errores técnicos.

• Libre de fallos causados por terceros.

Sin embargo, nada de estos Términos excluye las garantías legales, derechos de conformidad o protecciones obligatorias que correspondan al consumidor.

Cualquier exclusión o limitación establecida en estos Términos se aplicará únicamente en la medida en que sea legalmente válida.

32. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Nada de estos Términos pretende excluir o limitar responsabilidad cuando dicha exclusión esté prohibida por la legislación aplicable.

En particular, ninguna disposición deberá interpretarse como una exclusión de responsabilidad respecto de situaciones en las que la responsabilidad no pueda ser legalmente excluida o limitada.

En la máxima medida permitida por la legislación correspondiente, Venalma no será responsable de pérdidas que:

• No hayan sido causadas por un incumplimiento atribuible a Venalma.

• No fueran razonablemente previsibles cuando se celebró el contrato.

• Sean consecuencia directa de un uso ilegal o manifiestamente contrario a las instrucciones del producto.

• Deriven exclusivamente de actuaciones independientes de terceros por las que Venalma no sea legalmente responsable.

Esta sección se encuentra siempre subordinada a los derechos obligatorios del consumidor.

33. INDEMNIZACIÓN

Cuando la legislación aplicable lo permita, el usuario podrá ser responsable de los daños razonablemente causados a Venalma o terceros como consecuencia directa de:

• Un uso deliberadamente ilegal de los Servicios.

• Fraude.

• Infracción intencionada de derechos de terceros.

• Ataques o interferencias deliberadas contra nuestros sistemas.

Nada de esta sección pretende imponer al consumidor responsabilidad por circunstancias respecto de las cuales la legislación aplicable no permita dicha responsabilidad.

34. FUERZA MAYOR

Venalma no será responsable de incumplimientos o retrasos directamente provocados por acontecimientos fuera de nuestro control razonable, incluyendo, entre otros:

• Desastres naturales.

• Conflictos.

• Disturbios.

• Incendios.

• Epidemias.

• Restricciones gubernamentales.

• Interrupciones graves del transporte.

• Interrupciones generalizadas de servicios tecnológicos.

• Huelgas externas.

• Otros acontecimientos extraordinarios.

Esta disposición no elimina el derecho del consumidor a recibir un reembolso u otra solución cuando la legislación aplicable así lo exija.

35. TERMINACIÓN O RESTRICCIÓN DE ACCESO

Podremos suspender o finalizar el acceso de un usuario a determinadas funciones de los Servicios cuando exista:

• Fraude.

• Actividad ilegal.

• Incumplimiento grave de estos Términos.

• Riesgo para la seguridad.

• Abuso deliberado de nuestros sistemas.

La terminación de acceso no eliminará aquellas obligaciones o derechos que deban continuar existiendo por su naturaleza.

36. DIVISIBILIDAD

Si una disposición de estos Términos fuese declarada ilegal, inválida o inaplicable en una jurisdicción determinada, dicha disposición se interpretará o limitará en la medida mínima necesaria para cumplir la legislación correspondiente.

Cuando ello no sea posible, la parte afectada se considerará separada.

La invalidez de una disposición no afectará necesariamente a la validez de las restantes.

37. NO RENUNCIA

La falta de ejercicio inmediato de un derecho establecido en estos Términos no significa que Venalma renuncie permanentemente a dicho derecho.

38. ACUERDO COMPLETO

Estos Términos, junto con las políticas incorporadas o publicadas en nuestra tienda, constituyen las condiciones aplicables al uso de los Servicios y a las compras realizadas a través de Venalma, sin perjuicio de cualquier información precontractual o derecho obligatorio que legalmente forme parte del contrato.

39. CESIÓN

El usuario no podrá transferir derechos u obligaciones derivados de estos Términos cuando dicha transferencia sea incompatible con la naturaleza del contrato o con la legislación aplicable.

Venalma podrá transferir determinados derechos u obligaciones relacionados con la operación de la empresa, reorganización o transferencia del negocio cuando legalmente sea posible y sin perjudicar los derechos obligatorios del consumidor.

40. LEGISLACIÓN APLICABLE

Estos Términos estarán sujetos a las leyes que resulten aplicables a Venalma y a cada relación contractual concreta.

Nada de esta sección pretende privar a un consumidor de las protecciones obligatorias que le correspondan conforme a la legislación de su país de residencia cuando dichas protecciones resulten legalmente aplicables.

Cuando existan normas imperativas de protección al consumidor que entren en conflicto con estos Términos, dichas normas prevalecerán únicamente en la medida necesaria para resolver el conflicto.

41. RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS

Si surge alguna controversia relacionada con una compra, recomendamos contactar primero con:

venalma.soporte@gmail.com

Intentaremos resolver la incidencia directamente y de buena fe.

Si no fuera posible alcanzar una solución, cualquier controversia podrá ser sometida a los tribunales u otros mecanismos de resolución competentes conforme a la legislación aplicable.

Nada de estos Términos obliga al consumidor a renunciar a un tribunal, autoridad o mecanismo de resolución de conflictos al que tenga derecho conforme a una norma obligatoria.

42. CONSUMIDORES INTERNACIONALES

Venalma puede ofrecer productos a consumidores situados en diferentes países.

Las leyes de protección al consumidor pueden variar entre jurisdicciones.

En caso de conflicto entre estos Términos y una norma obligatoria aplicable a un consumidor específico, prevalecerá dicha norma obligatoria en la medida necesaria.

Esto puede incluir derechos relacionados con:

• Información precontractual.

• Entrega.

• Garantías legales.

• Productos defectuosos.

• Desistimiento.

• Reembolsos.

• Protección de datos.

• Seguridad de productos.

• Resolución de controversias.

43. CONSUMIDORES DE LA UNIÓN EUROPEA Y DEL ESPACIO ECONÓMICO EUROPEO

Cuando la legislación de protección al consumidor de la Unión Europea o del Espacio Económico Europeo resulte aplicable, estos Términos se interpretarán sin perjuicio de los derechos obligatorios concedidos al consumidor.

Ninguna cláusula de estos Términos pretende limitar derechos legales relativos, entre otros, a:

• Información antes de la compra.

• Entrega.

• Desistimiento cuando resulte aplicable.

• Productos defectuosos o no conformes.

• Garantías legales.

• Reembolsos.

• Protección frente a cláusulas contractuales abusivas.

44. CONSUMIDORES DEL REINO UNIDO

Cuando la legislación de protección al consumidor del Reino Unido resulte aplicable, ninguna disposición de estos Términos deberá interpretarse como una exclusión o restricción de derechos que legalmente no puedan ser excluidos.

Los derechos legales del consumidor respecto de productos, entregas, cancelaciones, devoluciones y productos defectuosos prevalecerán cuando sean obligatorios.

45. CONSUMIDORES DE MÉXICO

Cuando las leyes mexicanas de protección al consumidor resulten aplicables, estos Términos deberán interpretarse conjuntamente con los derechos obligatorios reconocidos al consumidor.

Venalma no pretende mediante estos Términos excluir derechos que legalmente no puedan ser renunciados o limitados.

El consumidor podrá utilizar los mecanismos de reclamación que le correspondan conforme a la legislación aplicable.

46. CONSUMIDORES DE ESTADOS UNIDOS

Para consumidores situados en Estados Unidos, estos Términos se aplicarán conjuntamente con aquellas leyes federales, estatales o locales de protección al consumidor que resulten obligatoriamente aplicables.

Cuando una norma obligatoria conceda derechos adicionales al consumidor, dicha norma prevalecerá en la medida correspondiente.

47. CAMBIOS EN ESTOS TÉRMINOS

Podremos actualizar estos Términos cuando resulte necesario para reflejar:

• Cambios legales.

• Cambios regulatorios.

• Cambios en nuestros Servicios.

• Cambios tecnológicos.

• Cambios razonables en nuestras prácticas comerciales.

La versión más reciente estará disponible en nuestra tienda.

Cuando la legislación aplicable exija notificación previa de determinados cambios materiales, se realizará dicha notificación.

Los cambios no afectarán retroactivamente a derechos ya adquiridos cuando ello esté prohibido legalmente.

48. ENCABEZADOS

Los títulos y encabezados incluidos en estos Términos se utilizan únicamente para facilitar su lectura y organización y no deberán alterar su interpretación jurídica.

49. CONTACTO

Para cualquier pregunta relacionada con estos Términos y Condiciones, pedidos o nuestros Servicios puedes contactar con:

Venalma

Correo electrónico: venalma.soporte@gmail.com