POLÍTICA DE ENVÍOS

Última actualización: 10 de agosto de 2026

En Venalma trabajamos para preparar y entregar cada pedido de forma eficiente y segura.

La presente Política de Envíos explica nuestros plazos estimados de procesamiento y entrega, seguimiento de pedidos, posibles retrasos, envíos internacionales y procedimiento ante incidencias relacionadas con el transporte.

Al realizar una compra en Venalma, aceptas las condiciones de envío establecidas en esta política, sin perjuicio de aquellos derechos obligatorios que te correspondan conforme a la legislación aplicable.

1. DESTINOS DE ENVÍO

Venalma realiza envíos a los países y regiones que se encuentren disponibles durante el proceso de compra.

La disponibilidad de envío puede variar dependiendo del país, región, restricciones logísticas, disponibilidad del transportista o normativa aplicable.

Si un destino no aparece disponible durante el proceso de pago, significa que actualmente no podemos garantizar la entrega a dicha ubicación.

2. TIEMPO DE PROCESAMIENTO DEL PEDIDO

Una vez confirmado y recibido correctamente el pedido, normalmente necesitamos entre:

1 y 2 días laborables

para procesarlo y prepararlo antes de su envío.

El tiempo de procesamiento puede incluir:

• Confirmación del pedido.

• Verificación del pago.

• Preparación del producto.

• Preparación del paquete.

• Gestión logística.

• Entrega del pedido al transportista correspondiente.

Los días laborables no incluyen normalmente sábados, domingos ni determinados días festivos.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse normalmente a partir del siguiente día laborable.

3. TIEMPO ESTIMADO DE ENVÍO

Una vez procesado y enviado el pedido, el plazo estimado de transporte es de:

7 a 15 días laborables.

Este plazo comienza a contar una vez finalizado el procesamiento del pedido y entregado el paquete al transportista.

Por tanto, en circunstancias normales, el tiempo total estimado desde el inicio del procesamiento hasta la entrega es de aproximadamente:

8 a 17 días laborables.

Estos plazos son estimaciones y no fechas de entrega garantizadas, salvo que Venalma indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.

4. POSIBLES RETRASOS

Aunque trabajamos para que los pedidos sean entregados dentro de los plazos indicados, pueden producirse retrasos ocasionales debido a circunstancias fuera de nuestro control razonable.

Entre ellas pueden encontrarse:

• Procesamiento aduanero.

• Controles fronterizos.

• Alta demanda.

• Periodos promocionales.

• Festivos.

• Condiciones meteorológicas.

• Problemas operativos del transportista.

• Interrupciones logísticas.

• Restricciones gubernamentales.

• Incidencias de transporte.

• Eventos extraordinarios o de fuerza mayor.

Estas circunstancias pueden provocar que determinados pedidos necesiten más tiempo del estimado para ser entregados.

Venalma realizará esfuerzos razonables para colaborar en la resolución de las incidencias de transporte cuando corresponda.

Nada de esta sección limita los derechos obligatorios que puedan corresponder al consumidor por retrasos significativos o falta de entrega conforme a la legislación aplicable.

5. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Cuando el método de transporte utilizado disponga de seguimiento, el cliente podrá recibir información para consultar el estado de su envío.

El número de seguimiento puede tardar un breve periodo de tiempo en mostrar información después de haber sido generado, ya que el transportista puede necesitar registrar y escanear físicamente el paquete en su sistema.

La falta temporal de actualizaciones en el seguimiento no significa necesariamente que el paquete se haya perdido.

6. INFORMACIÓN DE ENVÍO

El cliente es responsable de proporcionar información de entrega correcta y suficientemente completa al realizar el pedido.

Esto incluye:

• Nombre del destinatario.

• Dirección.

• Número o identificación del domicilio cuando corresponda.

• Ciudad.

• Provincia, estado o región.

• Código postal.

• País.

• Información adicional necesaria para realizar la entrega.

Recomendamos revisar cuidadosamente estos datos antes de finalizar el pedido.

7. DIRECCIÓN INCORRECTA O INCOMPLETA

Si detectas un error en tu dirección después de realizar el pedido, contacta inmediatamente con:

venalma.soporte@gmail.com

Intentaremos modificarla siempre que el pedido todavía no haya sido procesado o enviado.

No podemos garantizar modificaciones una vez que el paquete haya sido entregado al transportista.

Si un pedido no puede ser entregado debido exclusivamente a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, podremos solicitar el pago de los costes razonables asociados a un nuevo envío cuando legalmente esté permitido.

Esta disposición no se aplicará cuando el error sea atribuible a Venalma.

8. CAMBIOS DE DIRECCIÓN DESPUÉS DEL ENVÍO

Una vez que el pedido haya sido enviado, es posible que no podamos modificar la dirección de entrega.

En determinadas circunstancias, el transportista puede permitir modificaciones directamente a través de sus propios sistemas.

Venalma no puede garantizar que un cambio solicitado después del envío pueda realizarse correctamente.

9. PEDIDOS INTERNACIONALES

Los envíos internacionales pueden estar sujetos a controles aduaneros y procedimientos de importación en el país de destino.

Estos procesos son gestionados por las autoridades correspondientes y pueden ocasionar retrasos adicionales que no dependen directamente de Venalma.

Cuando resulte aplicable, el cliente deberá cumplir con los requisitos razonables establecidos por las autoridades del país de destino para completar la entrega.

10. ARANCELES, IMPUESTOS Y GASTOS DE IMPORTACIÓN

Dependiendo del país de destino, un pedido puede estar sujeto a:

• Impuestos de importación.

• Aranceles.

• Derechos aduaneros.

• Tasas.

• Gastos administrativos u otros cargos relacionados con la importación.

Cuando estos importes no hayan sido cobrados directamente por Venalma durante el proceso de compra, podrán ser exigidos por las autoridades, transportistas u otros terceros correspondientes.

La existencia y cuantía de estos cargos dependerá de la normativa del país de destino.

Cuando la legislación obligue a Venalma a incluir, cobrar o informar previamente de determinados impuestos o cargos, cumpliremos con dicha obligación.

11. PEDIDOS DIVIDIDOS EN VARIOS PAQUETES

En determinadas circunstancias, los productos incluidos en un mismo pedido pueden enviarse por separado.

Esto puede ocurrir por motivos logísticos, disponibilidad de inventario o utilización de diferentes centros de preparación.

En estos casos:

• Los paquetes pueden llegar en días diferentes.

• Pueden utilizar diferentes números de seguimiento.

• La recepción de una parte del pedido no significa necesariamente que falten definitivamente otros productos.

Si consideras que una parte de tu pedido no ha sido enviada o entregada correctamente, puedes contactar con nosotros.

12. PEDIDOS RETRASADOS

Si tu pedido supera significativamente el plazo estimado de entrega, puedes escribirnos a:

venalma.soporte@gmail.com

Incluye:

• Nombre utilizado en el pedido.

• Número de pedido.

• Correo electrónico utilizado para realizar la compra.

Nuestro equipo revisará la información disponible y, cuando corresponda, contactará o colaborará con el proveedor logístico para investigar la situación.

El hecho de que un pedido supere el plazo estimado no significa automáticamente que esté perdido.

13. PEDIDOS PERDIDOS

Si existen indicios razonables de que un paquete se ha perdido durante el transporte, Venalma investigará la incidencia utilizando la información disponible del transportista.

Cuando se confirme que un pedido se ha perdido y el cliente haya proporcionado correctamente sus datos de entrega, ofreceremos la solución correspondiente de acuerdo con las circunstancias y la legislación aplicable.

Esta solución podrá incluir, cuando corresponda:

• Reenvío del pedido.

• Sustitución.

• Reembolso.

• Otra solución adecuada.

No exigiremos al cliente asumir pérdidas durante el transporte cuando la legislación aplicable establezca que el riesgo continúa siendo responsabilidad del vendedor hasta la entrega.

14. PEDIDOS MARCADOS COMO ENTREGADOS

Si el seguimiento indica que un pedido ha sido entregado pero no puedes localizarlo, recomendamos inicialmente:

• Revisar el lugar habitual de entrega.

• Consultar con otras personas del domicilio.

• Revisar con vecinos cuando corresponda.

• Comprobar cualquier aviso dejado por el transportista.

• Contactar directamente con el transportista cuando pueda proporcionar información adicional sobre la entrega.

Si después de estas comprobaciones sigues sin localizar el pedido, ponte en contacto con:

venalma.soporte@gmail.com

Revisaremos el caso y la información de seguimiento disponible.

Una indicación de “entregado” por parte del transportista no impedirá que investiguemos una reclamación legítima ni limitará derechos obligatorios del consumidor.

15. PAQUETES DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE

Recomendamos revisar el pedido después de recibirlo.

Si el producto o paquete presenta daños significativos derivados del transporte, contacta con:

venalma.soporte@gmail.com

Incluye, cuando sea posible:

• Número de pedido.

• Fotografías del paquete.

• Fotografías del producto.

• Fotografías de la etiqueta de transporte.

• Explicación breve de la incidencia.

Evaluaremos el caso y proporcionaremos la solución correspondiente.

Los productos defectuosos, dañados o incorrectos también estarán sujetos a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y a los derechos legales aplicables.

16. INTENTOS DE ENTREGA Y PAQUETES NO RECOGIDOS

Dependiendo del transportista y del país de destino, pueden realizarse uno o varios intentos de entrega.

Si el transportista no puede completar la entrega, el paquete puede:

• Quedar disponible para recogida.

• Ser depositado en un punto autorizado.

• Ser objeto de un nuevo intento.

• Ser devuelto al remitente.

Es responsabilidad del cliente atender razonablemente las comunicaciones o instrucciones legítimas del transportista necesarias para completar la entrega.

Cuando un pedido sea devuelto debido exclusivamente a que el cliente no realizó una recogida necesaria, rechazó injustificadamente la entrega o proporcionó información incorrecta, podrán aplicarse costes razonables de reenvío cuando legalmente corresponda.

17. DEVOLUCIÓN AL REMITENTE

Si un paquete es devuelto al remitente, nuestro equipo revisará el motivo de la devolución.

Dependiendo de las circunstancias, podremos ofrecer:

• Un nuevo envío.

• Reembolso cuando corresponda.

• Otra solución razonable.

Cuando la devolución sea consecuencia de un error atribuible exclusivamente al cliente, podrán deducirse o solicitarse costes de envío razonables en la medida permitida legalmente.

Cuando la devolución sea consecuencia de un error de Venalma o de una incidencia logística bajo nuestra responsabilidad, el cliente no será responsable de dichos costes.

18. CANCELACIÓN DE PEDIDOS

Si deseas cancelar un pedido, contacta con nosotros lo antes posible:

venalma.soporte@gmail.com

Intentaremos atender la solicitud cuando el pedido todavía no haya sido procesado.

Una vez preparado o entregado al transportista, puede no ser técnicamente posible cancelar el envío.

En esos casos podrá ser necesario recibir el pedido y utilizar posteriormente el procedimiento establecido en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

Nada de esta sección limita derechos legales de cancelación o desistimiento cuando resulten aplicables.

19. PLAZOS DE ENTREGA Y DERECHOS DEL CONSUMIDOR

Los plazos de entrega establecidos en esta política constituyen nuestras estimaciones habituales de procesamiento y transporte.

Nada de esta Política de Envíos pretende eliminar, reducir o limitar derechos obligatorios relativos a entrega, retrasos, paquetes perdidos, productos dañados o cancelación que la legislación aplicable conceda a un consumidor.

Cuando una norma obligatoria establezca derechos o plazos diferentes, dicha norma prevalecerá en la medida en que resulte aplicable.

20. CIRCUNSTANCIAS FUERA DE NUESTRO CONTROL

Podrán producirse situaciones extraordinarias que afecten temporalmente a nuestros plazos de procesamiento o entrega.

Esto puede incluir:

• Desastres naturales.

• Conflictos.

• Huelgas externas.

• Emergencias sanitarias.

• Restricciones gubernamentales.

• Cierres fronterizos.

• Interrupciones graves del transporte.

• Fallos generalizados de infraestructuras.

• Otros acontecimientos fuera de nuestro control razonable.

Cuando esto ocurra, intentaremos minimizar razonablemente el impacto sobre los pedidos afectados.

Esta cláusula no elimina el derecho del consumidor a obtener una solución cuando la legislación obligatoria así lo establezca.

21. CONTACTO

Para cualquier consulta relacionada con:

• Estado de un pedido.

• Seguimiento.

• Retrasos.

• Dirección de entrega.

• Paquetes perdidos.

• Productos dañados durante el transporte.

• Cualquier otra incidencia relacionada con el envío.

puedes contactar con nuestro equipo:

Venalma

Correo electrónico: venalma.soporte@gmail.com