Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 10 de agosto de 2026
En Venalma queremos que puedas realizar tu compra con confianza. La presente Política de Devoluciones y Reembolsos establece las condiciones aplicables a devoluciones, incidencias, cambios y reembolsos de los productos adquiridos a través de nuestra tienda.
Esta política se aplica a las compras realizadas en Venalma, sin perjuicio de aquellos derechos obligatorios que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable en su país o territorio.
1. POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN DE 30 DÍAS
Dispones de 30 días naturales desde la fecha en que recibes tu pedido para solicitar una devolución.
Para iniciar una devolución, deberás ponerte en contacto con nosotros dentro de dicho plazo a través de:
Las devoluciones deberán ser solicitadas y autorizadas previamente por nuestro equipo.
Una vez aceptada la solicitud, te proporcionaremos por correo electrónico las instrucciones necesarias para realizar la devolución, incluida la dirección de devolución correspondiente.
Los productos enviados sin haber solicitado previamente una devolución podrán no ser aceptados, salvo cuando la legislación aplicable disponga lo contrario.
2. REQUISITOS PARA UNA DEVOLUCIÓN
Salvo en caso de productos defectuosos, dañados, incorrectos o cuando la legislación aplicable establezca otra cosa, para poder aceptar una devolución el producto deberá:
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Encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido.
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No haber sido utilizado.
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No presentar daños, alteraciones o signos de uso.
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Conservar su embalaje original cuando corresponda.
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Conservar intactos los precintos, sellos o elementos de protección e higiene originales cuando los incorpore.
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Incluir los accesorios, componentes o productos promocionales asociados al pedido, cuando corresponda.
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Estar acompañado de un comprobante de compra o número de pedido válido.
Venalma podrá solicitar fotografías, vídeos u otra información razonablemente necesaria para comprobar el estado del producto o evaluar una incidencia.
La aceptación inicial de una solicitud de devolución no implica necesariamente la aprobación definitiva del reembolso. El producto podrá ser inspeccionado una vez recibido.
3. PRODUCTOS DE CUIDADO PERSONAL E HIGIENE
Debido a la naturaleza de determinados productos comercializados por Venalma, pueden aplicarse restricciones adicionales por razones de salud e higiene.
Cuando la legislación aplicable lo permita, un producto sellado que haya sido abierto, utilizado o cuyo precinto de seguridad o higiene haya sido retirado podrá dejar de ser elegible para devolución por un simple cambio de opinión.
Esta limitación no se aplicará para eliminar o restringir derechos legales del consumidor cuando el producto sea defectuoso, llegue dañado, sea incorrecto, no corresponda con lo adquirido o exista cualquier otra falta de conformidad protegida por la legislación aplicable.
4. CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Para iniciar una devolución, ponte en contacto con:
Incluye, siempre que sea posible:
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Nombre utilizado para realizar el pedido.
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Número de pedido.
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Producto afectado.
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Motivo de la devolución.
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Fotografías o vídeos cuando exista algún daño, defecto o error en el pedido.
Tras evaluar la solicitud, Venalma comunicará por correo electrónico si la devolución ha sido aceptada y facilitará las instrucciones necesarias para realizarla.
No envíes ningún producto a una dirección sin haber recibido previamente nuestras instrucciones de devolución.
Venalma no se responsabiliza de devoluciones enviadas a una dirección incorrecta o distinta de la indicada en las instrucciones proporcionadas al cliente, salvo cuando la legislación aplicable establezca otra cosa.
5. PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS
Te recomendamos revisar tu pedido tan pronto como sea recibido.
Si recibes un producto defectuoso, dañado, incompleto o diferente al solicitado, contacta con nosotros lo antes razonablemente posible a través de:
Nuestro equipo evaluará el caso y proporcionará la solución correspondiente, que podrá incluir, dependiendo de las circunstancias y de los derechos legalmente aplicables:
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Sustitución del producto.
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Reembolso total o parcial.
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Reenvío del producto correcto.
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Otra solución adecuada.
Podremos solicitar fotografías o vídeos del producto, del embalaje, de la etiqueta de transporte u otra información razonablemente necesaria para comprobar la incidencia.
La existencia de nuestra política comercial de devolución de 30 días no limita aquellos derechos obligatorios que pudieran corresponder al consumidor respecto de productos defectuosos o no conformes.
6. DEVOLUCIONES POR CAMBIO DE OPINIÓN
Cuando una devolución se realice porque el cliente ha cambiado de opinión y el producto no presente ningún defecto o problema imputable a Venalma, deberán cumplirse las condiciones establecidas en esta política.
Cuando esté permitido legalmente, el cliente será responsable de los gastos derivados del envío de devolución.
Los gastos del envío original podrán no ser reembolsables en devoluciones voluntarias por cambio de opinión, excepto cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.
7. COSTES DE DEVOLUCIÓN
Si la devolución se debe a un error atribuible a Venalma, como la recepción de un producto incorrecto, defectuoso o dañado, Venalma asumirá los costes razonables de devolución cuando legalmente corresponda.
En devoluciones voluntarias por cambio de opinión, los gastos de devolución serán asumidos por el cliente, salvo que Venalma comunique expresamente lo contrario o la legislación aplicable determine otra cosa.
La aprobación de una devolución no implica necesariamente que Venalma proporcione una etiqueta de devolución prepagada.
Cuando el cliente sea responsable de realizar el envío, recomendamos utilizar un servicio de transporte que permita realizar el seguimiento del paquete.
8. ARTÍCULOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN
En la medida permitida por la legislación aplicable, podrán quedar excluidos de las devoluciones voluntarias:
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Productos utilizados, alterados o dañados después de su recepción.
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Productos que no se encuentren en su estado original.
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Productos de cuidado personal o higiene que hayan sido abiertos o desprecintados cuando, por razones de salud o higiene, no sean aptos para su devolución.
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Productos personalizados o fabricados específicamente para el cliente.
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Tarjetas regalo, cuando corresponda.
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Productos cuya devolución esté legalmente excluida por su naturaleza.
Estas exclusiones no afectan a los derechos que correspondan al consumidor cuando exista un producto defectuoso, incorrecto, dañado o cualquier otra falta de conformidad protegida legalmente.
9. OFERTAS, PACKS, DESCUENTOS Y PRODUCTOS GRATUITOS
Los productos adquiridos mediante descuentos, packs, promociones de tipo “Compra X y recibe X gratis” u otras ofertas estarán sujetos a esta Política de Devoluciones.
Cuando un pedido forme parte de una promoción conjunta, podrá ser necesario devolver todos los artículos asociados a dicha promoción para recibir el reembolso íntegro correspondiente.
Si el cliente decide conservar una parte de un pack o promoción y devolver únicamente determinados productos, Venalma podrá recalcular el importe del reembolso teniendo en cuenta el precio que habría correspondido a los artículos conservados sin la promoción, siempre que esté permitido legalmente.
Los productos recibidos gratuitamente como parte de una promoción deberán ser devueltos cuando sea necesario para obtener el reembolso completo de dicha promoción.
Ninguna promoción limita los derechos obligatorios del consumidor sobre productos defectuosos, dañados o no conformes.
10. PRODUCTOS REBAJADOS
La adquisición de un producto mediante una promoción, descuento o precio rebajado no elimina automáticamente el derecho a solicitar una devolución conforme a esta política.
Los productos adquiridos en promoción estarán sujetos a las mismas condiciones generales de devolución, salvo que exista una condición promocional específica claramente comunicada al cliente y permitida por la legislación aplicable.
11. CAMBIOS
Como norma general, Venalma no realiza cambios directos de productos.
Cuando quieras recibir un producto diferente, normalmente deberás devolver el producto original conforme a esta política y realizar un nuevo pedido.
Cuando el producto recibido sea incorrecto, defectuoso o haya llegado dañado, Venalma podrá gestionar directamente una sustitución cuando resulte apropiado.
12. CANCELACIÓN O MODIFICACIÓN DE PEDIDOS
Si deseas cancelar o modificar un pedido, contacta con nosotros lo antes posible a través de:
Intentaremos atender tu solicitud siempre que el pedido todavía no haya sido procesado o preparado para su envío.
No podemos garantizar que un pedido pueda ser cancelado o modificado una vez iniciado su procesamiento logístico o envío.
Si el pedido ya ha sido enviado, podrá ser necesario esperar a recibirlo y seguir posteriormente el procedimiento de devolución correspondiente.
Todo ello se entiende sin perjuicio de los derechos de cancelación o desistimiento obligatorios que resulten aplicables al consumidor.
13. REEMBOLSOS
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, te comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Cuando proceda el reembolso, éste será procesado utilizando normalmente el mismo método de pago empleado para realizar la compra, salvo que se acuerde otra solución o la legislación aplicable establezca lo contrario.
Venalma procurará procesar los reembolsos aprobados sin demora indebida y, normalmente, dentro de los 10 días laborables siguientes a su aprobación.
Cuando una legislación obligatoria establezca un procedimiento o plazo diferente, se aplicarán las disposiciones legalmente exigidas.
Una vez procesado el reembolso por Venalma, pueden ser necesarios varios días adicionales para que el importe aparezca reflejado en tu cuenta, dependiendo del banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de servicios de pago.
Si han transcurrido más de 15 días laborables desde que confirmamos la aprobación de tu reembolso y todavía no lo has recibido, contacta con nosotros:
14. DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES DE LA UNIÓN EUROPEA, ESPACIO ECONÓMICO EUROPEO Y REINO UNIDO
Nuestra política comercial de devolución de 30 días se entiende sin perjuicio de los derechos obligatorios de desistimiento, devolución, garantía o falta de conformidad que correspondan a los consumidores conforme a la legislación aplicable.
Cuando exista un derecho legal de desistimiento para compras realizadas a distancia, Venalma respetará dicho derecho y sus condiciones legalmente establecidas.
Cuando lo permita la legislación correspondiente, podrán aplicarse excepciones al derecho de desistimiento respecto de determinados productos sellados que no sean aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene después de haber sido desprecintados.
Nada de esta política pretende reducir los derechos obligatorios concedidos legalmente a los consumidores.
15. CLIENTES DE MÉXICO
Cuando la legislación mexicana de protección al consumidor resulte aplicable a una compra, esta política deberá interpretarse conjuntamente con los derechos obligatorios reconocidos al consumidor por dicha legislación.
Ninguna disposición de esta política pretende excluir o reducir aquellos derechos que legalmente no puedan ser renunciados o limitados.
Los derechos derivados de productos defectuosos, dañados, incorrectos o que no correspondan con lo ofrecido permanecerán sujetos a la normativa aplicable.
16. CLIENTES DE ESTADOS UNIDOS
Para pedidos realizados por consumidores de Estados Unidos, nuestra política comercial de devolución de 30 días se aplicará sin perjuicio de cualquier derecho obligatorio que pueda resultar aplicable conforme a las leyes federales, estatales o locales correspondientes.
Cuando una norma obligatoria conceda al consumidor derechos adicionales, dicha norma prevalecerá en la medida en que resulte aplicable.
17. PEDIDOS INTERNACIONALES
Venalma puede comercializar productos en diferentes países y territorios.
Las normas relativas a protección del consumidor, devoluciones, garantías y reembolsos pueden variar entre jurisdicciones.
Cuando una disposición de esta política entre en conflicto con una norma obligatoria aplicable a una compra determinada, prevalecerá dicha norma obligatoria únicamente en la medida necesaria para resolver dicho conflicto.
Nada de esta política pretende excluir, restringir o limitar derechos que legalmente no puedan ser excluidos, restringidos o limitados.
18. ADUANAS, ARANCELES E IMPUESTOS
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, derechos de importación, aranceles u otros cargos aplicados por las autoridades del país de destino.
Cuando estos importes hayan sido cobrados directamente por una autoridad pública, transportista u otro tercero y no por Venalma, su posible devolución estará sujeta a las normas y procedimientos de la entidad que los haya cobrado.
Esta disposición se aplicará salvo que la legislación correspondiente establezca otra cosa.
19. DEVOLUCIONES FRAUDULENTAS O ABUSIVAS
En la medida permitida legalmente, Venalma podrá rechazar solicitudes que presenten indicios razonables de fraude, manipulación o abuso del procedimiento de devoluciones.
Esto puede incluir, entre otros:
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Devolver un producto diferente al adquirido.
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Devolver embalajes vacíos.
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Alterar deliberadamente un producto.
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Presentar información o pruebas manipuladas.
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Solicitar múltiples reembolsos respecto del mismo pedido.
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Abusar deliberadamente de promociones o procedimientos de devolución.
Esta disposición nunca deberá interpretarse como una limitación del ejercicio legítimo de los derechos del consumidor.
20. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cancelaciones, productos defectuosos, cambios o reembolsos, contacta con nuestro equipo de atención al cliente:
Venalma
Correo electrónico: venalma.soporte@gmail.com