POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Última actualización: 10 de agosto de 2026

En Venalma, respetamos tu privacidad y nos comprometemos a tratar tus datos personales de forma responsable, transparente y segura.

La presente Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, compartimos y protegemos tu información personal cuando visitas nuestra tienda online, realizas una compra, utilizas nuestros servicios, te comunicas con nosotros o interactúas de cualquier otra forma con Venalma.

Nuestra tienda utiliza la infraestructura tecnológica de Shopify, que nos permite ofrecer nuestros productos y servicios, procesar pedidos y proporcionar determinadas funcionalidades relacionadas con el comercio electrónico.

Al utilizar nuestros servicios, reconoces haber tenido la oportunidad de consultar esta Política de Privacidad.

Cuando una legislación aplicable conceda derechos adicionales o establezca requisitos más estrictos que los previstos en esta política, prevalecerá dicha legislación en la medida en que resulte obligatoriamente aplicable.

1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

A efectos de esta Política de Privacidad, Venalma es responsable del tratamiento de los datos personales que recopila directamente de sus clientes y usuarios en relación con la gestión de la tienda y sus servicios, salvo cuando un proveedor externo actúe como responsable independiente del tratamiento de acuerdo con sus propias políticas.

Para consultas relacionadas con privacidad o protección de datos puedes contactar con:

Venalma
Correo electrónico: venalma.soporte@gmail.com

2. QUÉ DATOS PERSONALES PODEMOS RECOPILAR

Los datos que recopilamos dependerán de cómo interactúes con nuestra tienda y de los servicios que utilices.

Podemos recopilar las siguientes categorías de información:

Datos de identificación y contacto

Como:

• Nombre y apellidos.

• Dirección de correo electrónico.

• Dirección de facturación.

• Dirección de entrega.

• Número de teléfono cuando sea necesario para gestionar o entregar un pedido.

Información relacionada con pedidos y transacciones

Podemos recopilar:

• Productos comprados.

• Productos visualizados.

• Productos añadidos al carrito.

• Historial de pedidos.

• Devoluciones.

• Reembolsos.

• Cancelaciones.

• Descuentos utilizados.

• Información relacionada con el cumplimiento y entrega de pedidos.

Información de pago

Los pagos pueden ser procesados por Shopify y/o proveedores externos de servicios de pago.

Estos proveedores pueden procesar información como:

• Método de pago.

• Datos de facturación.

• Información necesaria para autorizar el pago.

• Datos relacionados con la transacción.

• Confirmación del pago.

Venalma recibe la información necesaria para gestionar la transacción, pero determinados datos financieros pueden ser procesados directamente por los proveedores de pago conforme a sus propias políticas de privacidad y estándares de seguridad.

Información sobre dispositivos y navegación

Cuando utilizas nuestra tienda podemos recopilar automáticamente determinada información técnica, como:

• Dirección IP.

• Tipo de dispositivo.

• Navegador.

• Sistema operativo.

• Identificadores del dispositivo.

• Configuración del navegador.

• Páginas visitadas.

• Fecha y hora de acceso.

• Forma en que navegas por la tienda.

• Productos consultados.

• Interacciones con anuncios o contenidos.

• Fuente desde la que accediste a nuestra tienda.

Esta información puede recopilarse utilizando cookies, píxeles, etiquetas, tecnologías similares y herramientas proporcionadas por Shopify o terceros.

Comunicaciones con Venalma

Cuando contactas con nosotros podemos recopilar la información que incluyas voluntariamente en:

• Correos electrónicos.

• Formularios de contacto.

• Solicitudes de atención al cliente.

• Solicitudes de devolución o reembolso.

• Reclamaciones.

• Reseñas u otras comunicaciones.

3. DE DÓNDE OBTENEMOS TUS DATOS

Podemos obtener información personal:

• Directamente de ti.

• Cuando realizas una compra.

• Cuando completas un formulario.

• Cuando contactas con nuestro servicio de atención al cliente.

• Automáticamente cuando navegas por nuestra tienda.

• A través de cookies y tecnologías similares.

• A través de Shopify.

• A través de proveedores de pago.

• A través de empresas de transporte o logística.

• A través de proveedores tecnológicos que utilizamos para operar la tienda.

• A través de plataformas publicitarias o analíticas cuando dichas herramientas estén habilitadas y legalmente permitido.

• De otros proveedores o socios comerciales cuando exista una base legal válida.

4. PARA QUÉ UTILIZAMOS TUS DATOS

Podemos utilizar tus datos personales para las siguientes finalidades:

Procesar y gestionar tus pedidos

Utilizamos tus datos para:

• Procesar compras.

• Verificar pagos.

• Preparar pedidos.

• Gestionar envíos.

• Proporcionarte información sobre el estado de tu pedido.

• Gestionar devoluciones.

• Gestionar reembolsos.

• Resolver incidencias.

Proporcionar atención al cliente

Podemos utilizar tus datos para:

• Responder consultas.

• Resolver problemas.

• Gestionar reclamaciones.

• Tramitar devoluciones.

• Investigar incidencias relacionadas con pedidos.

Gestionar y mejorar nuestra tienda

Podemos analizar información relacionada con el uso de nuestra tienda para:

• Mejorar nuestros productos y servicios.

• Optimizar la navegación.

• Comprender cómo utilizan los usuarios nuestra página web.

• Analizar el rendimiento de determinadas páginas o productos.

• Mejorar la experiencia de compra.

• Detectar problemas técnicos.

Seguridad y prevención del fraude

Podemos utilizar información personal para:

• Detectar operaciones potencialmente fraudulentas.

• Proteger nuestras cuentas y sistemas.

• Investigar actividades sospechosas.

• Evitar abusos de nuestros servicios.

• Proteger a Venalma, nuestros clientes y terceros.

Cumplimiento de obligaciones legales

Podremos utilizar o conservar determinada información cuando resulte necesario para:

• Cumplir obligaciones legales.

• Cumplir obligaciones fiscales o contables.

• Atender solicitudes legítimas de autoridades competentes.

• Gestionar reclamaciones legales.

• Defender nuestros derechos.

• Prevenir o investigar actividades ilícitas.

5. BASES JURÍDICAS DEL TRATAMIENTO

Cuando la legislación aplicable exija una base jurídica para tratar información personal, podremos basarnos, según las circunstancias, en:

Ejecución de un contrato

Cuando el tratamiento sea necesario para gestionar una compra, procesar un pago, enviar un pedido, gestionar una devolución o prestar los servicios solicitados.

Cumplimiento de obligaciones legales

Cuando necesitemos conservar o utilizar determinados datos para cumplir obligaciones legales, fiscales, contables o regulatorias.

Intereses legítimos

Cuando resulte legalmente permitido y exista un interés legítimo, por ejemplo para:

• Prevenir fraude.

• Proteger nuestros sistemas.

• Mejorar nuestros servicios.

• Gestionar nuestra actividad.

• Atender determinadas comunicaciones con clientes.

Siempre teniendo en cuenta los derechos e intereses de los usuarios.

Consentimiento

Cuando sea necesario, solicitaremos consentimiento antes de realizar determinados tratamientos, especialmente en relación con:

• Cookies no esenciales.

• Publicidad personalizada.

• Determinadas comunicaciones comerciales.

• Otros tratamientos para los que la legislación aplicable requiera consentimiento.

Cuando el tratamiento dependa del consentimiento, podrás retirarlo en cualquier momento.

La retirada del consentimiento no afectará a la legalidad del tratamiento realizado antes de retirarlo.

6. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

Venalma, Shopify y determinados proveedores externos pueden utilizar cookies, píxeles, etiquetas y tecnologías similares.

Estas tecnologías pueden utilizarse para:

• Hacer funcionar correctamente la tienda.

• Mantener el carrito de compra.

• Recordar preferencias.

• Mantener determinadas funciones de seguridad.

• Analizar el rendimiento de la página web.

• Comprender cómo interactúan los usuarios con la tienda.

• Medir campañas publicitarias.

• Personalizar publicidad cuando resulte legalmente permitido.

Cuando la legislación aplicable lo requiera, las cookies o tecnologías no esenciales no serán utilizadas hasta que el usuario haya proporcionado el consentimiento correspondiente.

Podrás gestionar determinadas preferencias de privacidad mediante las herramientas de consentimiento disponibles en nuestra tienda, cuando corresponda.

7. MARKETING Y PUBLICIDAD

Cuando esté permitido por la legislación aplicable, podremos utilizar determinada información para realizar actividades promocionales o publicitarias.

Esto puede incluir:

• Comunicaciones comerciales por correo electrónico.

• Medición de campañas.

• Publicidad en plataformas externas.

• Creación de audiencias publicitarias.

• Publicidad personalizada basada en determinadas interacciones con nuestra tienda.

Cuando la legislación exija consentimiento, realizaremos estas actividades únicamente después de obtenerlo.

Puedes cancelar la recepción de correos electrónicos promocionales utilizando el enlace de cancelación de suscripción incluido en dichos mensajes.

Aunque canceles las comunicaciones promocionales, podremos seguir enviándote comunicaciones no comerciales relacionadas con pedidos, pagos, devoluciones, seguridad o atención al cliente.

8. CÓMO COMPARTIMOS INFORMACIÓN PERSONAL

No divulgamos información personal de manera indiscriminada.

Podemos compartir información cuando sea razonablemente necesario para operar nuestra tienda, completar pedidos, prestar nuestros servicios o cumplir obligaciones legales.

Esto puede incluir:

Shopify

Nuestra tienda está alojada y funciona utilizando Shopify.

Shopify procesa determinada información relacionada con el acceso, navegación, pedidos y utilización de nuestra tienda para proporcionar sus servicios tecnológicos.

Proveedores de pago

Podemos compartir o permitir el tratamiento de información por proveedores encargados de gestionar los pagos.

Empresas de transporte y logística

Compartimos los datos necesarios para preparar, transportar y entregar los pedidos.

Esto puede incluir nombre, dirección, información de contacto y detalles necesarios para realizar la entrega.

Proveedores tecnológicos

Podemos trabajar con proveedores que nos prestan servicios como:

• Alojamiento.

• Analítica.

• Gestión de datos.

• Atención al cliente.

• Prevención de fraude.

• Automatización.

• Email.

• Marketing.

• Publicidad.

Estos proveedores recibirán únicamente la información necesaria para prestar los servicios correspondientes, de acuerdo con las condiciones y obligaciones legales aplicables.

Autoridades y obligaciones legales

Podemos comunicar información cuando sea necesario para:

• Cumplir una obligación legal.

• Responder a una solicitud válida de una autoridad competente.

• Cumplir una orden judicial.

• Investigar fraude.

• Proteger nuestros derechos.

• Proteger la seguridad de nuestros clientes o terceros.

Operaciones empresariales

En caso de reorganización, adquisición, venta, fusión, transferencia de activos u operación empresarial similar, determinada información podría ser transferida como parte de dicha operación, siempre de conformidad con la legislación aplicable.

9. SHOPIFY

Nuestra tienda utiliza Shopify para proporcionar su infraestructura de comercio electrónico.

La información que proporciones a nuestra tienda puede ser transmitida y tratada por Shopify para proporcionar y mejorar sus servicios.

Shopify también puede procesar determinados datos como responsable independiente para sus propias finalidades legítimas, dependiendo de la funcionalidad utilizada.

El tratamiento realizado directamente por Shopify se encuentra sujeto a sus propias políticas y condiciones de privacidad.

10. VENTA Y COMPARTICIÓN DE INFORMACIÓN PERSONAL

Venalma no comercializa deliberadamente bases de datos personales a cambio de dinero.

No obstante, determinadas legislaciones de privacidad utilizan conceptos amplios como “venta”, “compartición” o “publicidad dirigida” que pueden incluir ciertos intercambios de identificadores, cookies u otros datos con plataformas publicitarias aunque no exista un pago directo por los datos.

Cuando estas disposiciones resulten aplicables, los usuarios podrán disponer del derecho a excluirse de determinados tratamientos publicitarios o de compartición de datos mediante las herramientas de privacidad disponibles o contactándonos en:

venalma.soporte@gmail.com

11. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES DE DATOS

Venalma utiliza proveedores tecnológicos y comerciales que pueden operar desde distintos países.

Por este motivo, la información personal puede almacenarse o procesarse fuera del país en el que resides.

Cuando la legislación aplicable requiera garantías específicas para transferencias internacionales, utilizaremos o exigiremos a nuestros proveedores mecanismos legalmente reconocidos, como:

• Decisiones de adecuación.

• Cláusulas contractuales estándar.

• Acuerdos de protección de datos.

• Otros mecanismos autorizados por la legislación aplicable.

12. CONSERVACIÓN DE DATOS

Conservaremos los datos personales únicamente durante el tiempo razonablemente necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recopilados.

El período de conservación dependerá, entre otros factores, de:

• La existencia de una relación comercial con el usuario.

• La necesidad de gestionar pedidos.

• Obligaciones fiscales y contables.

• Prevención de fraude.

• Resolución de disputas.

• Ejercicio o defensa de reclamaciones.

• Obligaciones legales aplicables.

Cuando la información deje de ser necesaria, podrá ser eliminada, anonimizada o conservada únicamente cuando exista una obligación legal para ello.

13. SEGURIDAD

Adoptamos medidas razonables de carácter técnico, administrativo y organizativo destinadas a proteger los datos personales contra:

• Acceso no autorizado.

• Pérdida.

• Alteración.

• Uso indebido.

• Divulgación no autorizada.

• Destrucción.

Sin embargo, ningún sistema conectado a Internet puede garantizar una seguridad absoluta.

Por este motivo, recomendamos no enviar información especialmente sensible utilizando canales de comunicación inseguros.

14. TUS DERECHOS DE PRIVACIDAD

Dependiendo del lugar donde residas y de la legislación aplicable, puedes tener derecho a:

• Solicitar acceso a tus datos personales.

• Conocer qué información mantenemos sobre ti.

• Solicitar la corrección de datos incorrectos.

• Solicitar la eliminación de determinada información.

• Solicitar la limitación del tratamiento.

• Oponerte a determinados tratamientos.

• Solicitar la portabilidad de tus datos.

• Retirar un consentimiento previamente otorgado.

• Oponerte a determinadas comunicaciones comerciales.

• Solicitar información sobre determinados destinatarios de tus datos.

• Excluirte de determinadas formas de publicidad dirigida, venta o compartición de información cuando ese derecho resulte aplicable.

Estos derechos pueden estar sujetos a determinadas condiciones, limitaciones y excepciones legales.

Para ejercer un derecho puedes contactar con:

venalma.soporte@gmail.com

Podremos solicitar información razonablemente necesaria para verificar tu identidad y proteger tu información frente a solicitudes fraudulentas.

Responderemos dentro del plazo exigido por la legislación aplicable.

No discriminaremos a ningún usuario por ejercer legítimamente sus derechos de privacidad.

15. USUARIOS DE LA UNIÓN EUROPEA Y ESPACIO ECONÓMICO EUROPEO

Cuando el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD/GDPR) resulte aplicable, podrás disponer, según corresponda, de derechos como:

• Acceso.

• Rectificación.

• Supresión.

• Limitación del tratamiento.

• Oposición.

• Portabilidad.

• Retirada del consentimiento.

Cuando el tratamiento se base en nuestro interés legítimo, podrás oponerte al tratamiento en las circunstancias establecidas legalmente.

Cuando el tratamiento se base en consentimiento, podrás retirarlo en cualquier momento.

También podrás presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente de tu lugar de residencia, trabajo o del lugar en el que consideres que se produjo una infracción, cuando corresponda legalmente.

16. USUARIOS DEL REINO UNIDO

Los usuarios situados en Reino Unido podrán ejercer los derechos reconocidos por la legislación de protección de datos aplicable, incluyendo, cuando corresponda:

• Acceso.

• Rectificación.

• Supresión.

• Restricción.

• Oposición.

• Portabilidad.

• Retirada del consentimiento.

También podrán presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente cuando tengan derecho a hacerlo.

17. USUARIOS DE ESTADOS UNIDOS

Determinadas leyes estatales de privacidad de Estados Unidos pueden conceder a sus residentes derechos adicionales.

Cuando dichas leyes resulten aplicables a Venalma y al usuario correspondiente, estos derechos pueden incluir:

• Conocer qué categorías de información personal recopilamos.

• Acceder a determinados datos.

• Corregir información incorrecta.

• Solicitar la eliminación de información.

• Obtener una copia de determinados datos.

• Excluirse de determinadas formas de publicidad dirigida.

• Excluirse de la venta o compartición de información cuando estos conceptos resulten legalmente aplicables.

• Limitar determinados tratamientos de información sensible cuando corresponda.

• No recibir un trato discriminatorio por ejercer sus derechos.

Podremos verificar la identidad del solicitante antes de procesar determinadas solicitudes.

Cuando la legislación aplicable lo permita, una persona podrá designar a un representante autorizado para presentar determinadas solicitudes en su nombre.

18. USUARIOS DE MÉXICO

Cuando la legislación mexicana sobre protección de datos personales resulte aplicable, el titular podrá ejercer los derechos que le correspondan, incluidos, cuando proceda, los derechos de:

• Acceso a sus datos personales.

• Rectificación de información incorrecta o incompleta.

• Cancelación de sus datos cuando legalmente proceda.

• Oposición a determinados tratamientos.

También podrás solicitar, cuando corresponda legalmente, la revocación de tu consentimiento o manifestar tu negativa respecto de determinadas finalidades.

Las solicitudes relacionadas con estos derechos pueden enviarse a:

venalma.soporte@gmail.com

Podremos solicitar información necesaria para acreditar la identidad del solicitante y tramitar la solicitud conforme a la legislación aplicable.

19. MENORES DE EDAD

Nuestros servicios no están dirigidos específicamente a menores de edad.

No recopilamos intencionadamente datos personales de menores cuando sabemos que no pueden proporcionar válidamente el consentimiento requerido conforme a la legislación aplicable.

Si eres padre, madre o tutor legal y consideras que un menor nos ha proporcionado datos personales de forma indebida, puedes contactar con nosotros en:

venalma.soporte@gmail.com

Si corresponde, adoptaremos las medidas razonables para eliminar dichos datos.

20. SITIOS WEB Y SERVICIOS DE TERCEROS

Nuestra tienda puede contener enlaces a sitios web, redes sociales u otros servicios operados por terceros.

Venalma no controla las prácticas de privacidad de estos terceros.

Cuando abandones nuestra tienda mediante un enlace externo, recomendamos revisar la política de privacidad del servicio correspondiente antes de proporcionar información personal.

La inclusión de un enlace externo no implica necesariamente que Venalma controle, apruebe o sea responsable de las prácticas de privacidad de dicho tercero.

21. DECISIONES AUTOMATIZADAS Y PREVENCIÓN DEL FRAUDE

Determinados proveedores tecnológicos o de pago pueden utilizar sistemas automatizados para detectar operaciones potencialmente fraudulentas, evaluar riesgos de seguridad o proteger las transacciones.

Cuando una legislación aplicable otorgue derechos específicos respecto de decisiones basadas exclusivamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos o significativamente similares, respetaremos dichos derechos en la medida en que resulten aplicables.

22. CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente para reflejar:

• Cambios en nuestros servicios.

• Cambios tecnológicos.

• Nuevos proveedores.

• Cambios en nuestras prácticas.

• Nuevas obligaciones legales o regulatorias.

Cuando realicemos cambios, publicaremos la versión actualizada en nuestra tienda y modificaremos la fecha indicada al comienzo de esta política.

Cuando la legislación lo exija, proporcionaremos información adicional sobre cambios relevantes.

23. RECLAMACIONES

Si tienes alguna preocupación acerca de cómo tratamos tus datos personales, te recomendamos contactar primero con nosotros para que podamos revisar la situación.

Puedes escribirnos a:

venalma.soporte@gmail.com

Dependiendo del país donde residas, también puedes tener derecho a presentar una reclamación ante la autoridad competente en materia de protección de datos.

24. CONTACTO

Para cualquier consulta relacionada con esta Política de Privacidad, el tratamiento de tus datos personales o el ejercicio de tus derechos, puedes contactar con:

Venalma

Correo electrónico: venalma.soporte@gmail.com